Правила 14-дневного возврата товара

Возврат товаров и право на отказ от договора

Если приобретённый товар не соответствует Вашим ожиданиям, Вы, как потребитель, имеете право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней без объяснения причин, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

1. Как вернуть товар? Четыре простых шага

1. Подайте заявление об отказе от договора.
   В течение 14 дней после получения товара заполните электронную форму отказа от договора или отправьте однозначное уведомление об отказе от покупки на электронную почту sales@helmand.lv.

   Пожалуйста, укажите номер заказа, Ваше имя и фамилию, а также информацию о товаре, который Вы хотите вернуть.

2. Получите подтверждение.
   Мы подтвердим получение Вашего заявления об отказе от договора и при необходимости предоставим дополнительную информацию о порядке возврата товара.

   Для использования права на отказ от договора предварительное согласие продавца не требуется. Срок считается соблюдённым, если уведомление отправлено до его истечения.

3. Отправьте товар обратно.
   Не позднее 14 дней после отправки заявления об отказе от договора отправьте или доставьте товар по следующему адресу:
   SIA «Helmand Baltics»
   Sporta iela 5
   Limbaži, LV-4001
   Латвия
   Телефон: +371 29193493

   Вы можете отправить товар выбранной курьерской службой или доставить его по указанному адресу, предварительно согласовав время передачи.

   Пожалуйста, приложите номер заказа, чтобы мы могли идентифицировать возвращаемый товар.

   Рекомендуем использовать службу доставки с возможностью отслеживания отправления и сохранять подтверждение отправки.

4. Получите возврат денежных средств.
   Возврат денежных средств осуществляется без необоснованной задержки, но не позднее 14 дней с момента получения уведомления об отказе от договора.

   Мы вправе задержать возврат денежных средств до момента получения возвращаемого товара или предоставления Вами подтверждения его отправки, в зависимости от того, какое событие наступит раньше.

   Денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке, если Вы прямо не согласились на другой способ возврата.

   Дополнительная плата за возврат денежных средств не взимается.

---

2. Отмена заказа до доставки

Если Вы хотите отменить заказ, который ещё не был доставлен, пожалуйста, как можно скорее сообщите нам об этом по электронной почте sales@helmand.lv, указав номер заказа.

Если заказ ещё не отправлен, мы прекратим его выполнение и вернём полученную оплату.

Если заказ уже отправлен, потребитель по-прежнему может воспользоваться предусмотренным законом правом на отказ от договора. Если товар был получен, его возврат осуществляется в соответствии с настоящими правилами.

Денежные средства за отменённый заказ возвращаются без необоснованной задержки, но не позднее 14 дней с момента получения уведомления об отказе от договора, тем же способом оплаты, который использовался при первоначальном платеже, если не достигнута иная допустимая договорённость.

3. На кого распространяется право возврата в течение 14 дней?

Право на отказ от дистанционного договора в течение 14 дней распространяется на потребителей — физических лиц, приобретающих товары для целей, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью.

На юридических лиц предусмотренное законом право отказа от договора в течение 14 дней не распространяется. Возврат качественных товаров, приобретённых юридическими лицами, возможен только по индивидуальному соглашению с продавцом.

Данное ограничение не затрагивает права покупателей в отношении товаров с дефектами или товаров, не соответствующих условиям договора.

Потребитель может воспользоваться правом отказа от договора в течение 14 календарных дней с момента получения товара.

Если товары одного заказа доставляются отдельно, срок отсчитывается со дня получения последнего товара.

4. Расходы на возврат товара

Если потребитель использует право отказа от договора в течение 14 дней и товар не имеет дефектов, прямые расходы на обратную доставку товара оплачивает покупатель.

Если получен повреждённый, неправильный или не соответствующий условиям договора товар, необходимые транспортные расходы, связанные с рассмотрением обоснованной претензии, несёт продавец в соответствии с действующим законодательством.

Если из-за размера или особенностей товара его невозможно вернуть обычным почтовым отправлением, информация о соответствующих расходах на возврат должна предоставляться до оформления заказа.

5. Условия возврата денежных средств

При использовании права отказа от договора потребителю возвращается сумма, уплаченная за возвращаемый товар.

При отказе от всего заказа также возвращаются первоначальные расходы на стандартную доставку.

Если покупатель выбрал более дорогой способ доставки, чем самый дешёвый стандартный способ доставки, предложенный продавцом, разница в стоимости доставки не возмещается.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке.

Если оплата была произведена банковской картой, возврат осуществляется на первоначально использованную карту через поставщика платёжных услуг.

Если потребитель прямо согласился на другой способ возврата денежных средств, он может быть использован при условии отсутствия дополнительных расходов для потребителя.

Денежные средства возвращаются без необоснованной задержки, но не позднее 14 дней с момента получения уведомления об отказе от договора.

Если товар уже доставлен и мы не предложили самостоятельно забрать его обратно, мы вправе задержать возврат денежных средств до получения товара или подтверждения его отправки, в зависимости от того, какое событие наступит раньше.

6. Проверка товара и упаковка

Потребитель имеет право проверить приобретённый товар в объёме, необходимом для определения его характера, свойств и работоспособности.

Проверка товара должна осуществляться в пределах, в которых это обычно было бы возможно при покупке товара в обычном магазине.

Если товар использовался в большем объёме, чем необходимо для его проверки, потребитель может нести ответственность за уменьшение стоимости товара.

Рекомендуем сохранять оригинальную упаковку, все принадлежности и комплектующие, а также надёжно упаковывать возвращаемый товар, чтобы избежать повреждений при транспортировке.

Отсутствие или повреждение оригинальной упаковки само по себе не является основанием для отказа в реализации права на возврат товара.

Однако потребитель может нести ответственность за уменьшение стоимости товара, если оно возникло вследствие ненадлежащего обращения с товаром.

7. Случаи, когда право отказа от договора не применяется

В соответствии с пунктом 22 Правил Кабинета министров Латвийской Республики № 255 от 20 мая 2014 года «Правила о дистанционном договоре» право отказа от договора не применяется в определённых случаях, включая следующие:

• Товар изготовлен по индивидуальному заказу потребителя или явно персонализирован.
• Товар быстро портится или срок его годности скоро истекает.
• Потребитель вскрыл упаковку товара, который по соображениям охраны здоровья или гигиены не может быть возвращён после вскрытия упаковки.
• После доставки товар по своим свойствам необратимо смешался с другими вещами.
• Потребитель вскрыл упаковку аудиозаписи, видеозаписи или компьютерного программного обеспечения.
• Цена товара или услуги зависит от колебаний финансового рынка, которые продавец не может контролировать и которые могут возникнуть в течение срока отказа от договора.
• Предоставление цифрового содержимого, не поставляемого на материальном носителе, началось с предварительного явно выраженного согласия потребителя и подтверждения им утраты права отказа от договора при соблюдении остальных предусмотренных законом требований.

Другие исключения из права отказа от договора устанавливаются действующими нормативными актами. Применимость конкретного исключения к каждому товару оценивается индивидуально.

8. Повреждённые товары или товары, не соответствующие заказу

Если полученный товар имеет дефекты или не соответствует заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте sales@helmand.lv.

Укажите номер заказа, описание проблемы и, по возможности, приложите фотографии, подтверждающие повреждения или несоответствие товара.

Право потребителя предъявить претензию в отношении товара, не соответствующего условиям договора, не ограничивается 14-дневным сроком отказа от договора.

В таких случаях применяются соответствующие положения законодательства о защите прав потребителей и порядок рассмотрения претензий.

9. Форма отказа от договора

Для использования права отказа от договора рекомендуем воспользоваться нашей электронной формой.

Правом отказа от договора также можно воспользоваться, направив любое другое однозначное уведомление, например по электронной почте sales@helmand.lv.

Если Вы не хотите использовать электронную форму, можно воспользоваться приведённым ниже образцом заявления.

Заполненное заявление можно отправить по электронной почте sales@helmand.lv или обычной почтой на указанный адрес компании.

10. Контактная информация продавца

SIA «Helmand Baltics»
Регистрационный номер: 40203461605
Sporta iela 5
Limbaži, LV-4001
Латвия
Телефон: +371 29193493
Электронная почта: sales@helmand.lv

Настоящие правила составлены в соответствии с Законом Латвийской Республики о защите прав потребителей и Правилами Кабинета министров № 255 «Правила о дистанционном договоре» без ограничения обязательных прав потребителей, предусмотренных применимым законодательством.